Det korta svaret är: när den gamla hemsidan inte längre hjälper företaget.
Inte när den bara känns lite trött. Inte för att en konkurrent har gjort om sin. Och inte bara för att designen har några år på nacken.
En hemsida ska göra ett jobb. Den ska hjälpa rätt kund att förstå vad ni erbjuder, känna förtroende och ta nästa steg. Om den inte gör det kan den börja bromsa fler affärer än den hjälper till att skapa.
Ibland räcker det att förbättra text, struktur och kontaktvägar. Ibland är grunden för svag. Då är det bättre att bygga om ordentligt.
Här är sju tecken på att företaget behöver se över hemsidan:
- Kunder förstår inte snabbt vad ni erbjuder
- Sidan får besök men ger få förfrågningar
- Mobilversionen fungerar dåligt
- Hemsidan bygger inte tillräckligt förtroende
- Google har svårt att förstå era tjänster
- Ni drar er för att skicka kunder till sidan
- Hemsidan är svår att uppdatera
1. Kunden förstår inte snabbt vad ni erbjuder
Det här är ofta det vanligaste problemet. Många företag har hemsidor som beskriver verksamheten inifrån företaget, men kunden tänker inte så.
Kunden vill snabbt förstå:
- Vad gör ni?
- Passar det mitt problem?
- Kan jag lita på er?
- Hur tar jag kontakt?
Om de svaren inte är tydliga blir hemsidan svag. Inte för att den är ful, utan för att den kräver för mycket av besökaren.
Det gäller särskilt lokala tjänsteföretag. En målare, redovisningsbyrå, frisör, konsult eller industrileverantör behöver vara tydlig snabbt. Kunden jämför ofta flera alternativ och väljer ofta den som är enklast att förstå.
En bra hemsida ska göra det lätt att förstå varför kunden ska välja er.
2. Hemsidan får besök men leder inte till kontakt
Trafik är bra, men trafik är inte samma sak som affärsnytta.
Om många besöker hemsidan men få kontaktar er finns det ofta något som bromsar. Det kan vara otydliga tjänster, svaga rubriker, för få bevis på att ni är rätt val eller en kontaktväg som är för svår att hitta.
Vi brukar titta på tre saker:
- Förstår kunden erbjudandet?
- Känner kunden tillräckligt förtroende?
- Är det enkelt att ta kontakt?
Om svaret är nej på någon av de punkterna behöver hemsidan förbättras.
Det betyder inte alltid en helt ny hemsida. Men om hela sidan bygger på fel struktur blir små ändringar ofta plåster. Då är det bättre att börja med målet.
Ska hemsidan ge fler samtal, fler offertförfrågningar, färre frågor från fel kunder eller en enklare säljprocess?
När målet är tydligt blir det också tydligare om hemsidan håller.
3. Mobilversionen fungerar dåligt
Hemsidan behöver fungera där kunden faktiskt använder den. Ofta är det i mobilen.
Google använder mobilversionen av en sida för indexering och ranking enligt sin dokumentation om mobile-first indexing. För dig som företagare betyder det framför allt en sak: mobilupplevelsen behöver vara bra.
Går texten att läsa? Går det att trycka på knapparna? Är kontaktuppgifterna enkla att hitta? Laddar sidan utan att kännas seg?
Många testar sin hemsida på kontoret, på en stor skärm och snabbt nät. Kunden gör inte alltid det.
Kunden kanske söker från bilen, soffan eller mellan två möten. Då behöver sidan vara enkel, tydlig och snabb nog för att inte skapa friktion.
Om mobilen känns som en eftertanke är det ett starkt tecken på att hemsidan behöver ses över.
4. Hemsidan får företaget att kännas mindre seriöst än det är
En hemsida kan få ett bra företag att kännas sämre än det är. Det är ett problem, eftersom många kunder gör sin första bedömning innan de ringer.
De tittar på bilder, läser tjänsterna, letar efter exempel och försöker förstå om ni känns seriösa.
Förtroende byggs sällan av stora ord. Det byggs av tydlighet.
Visa vad ni gör, vilka ni hjälper och hur processen brukar se ut. Visa riktiga bilder om det går. Visa case, referenser eller exempel på arbete när ni har det.
Det behöver inte vara avancerat, men det behöver kännas äkta. Om hemsidan är tunn, anonym eller för allmän kan kunden tveka även om företaget bakom är bra.
Det är då hemsidan börjar jobba emot er.
5. Google förstår inte era tjänster
SEO handlar i grunden om tydlighet. Google behöver förstå vad sidan handlar om, och kunden behöver snabbt förstå om ni är rätt val. Det ligger också nära hur Google beskriver grunderna i sin SEO Starter Guide.
För lokala företag handlar det ofta om att synas när någon söker efter en tjänst i närheten. Till exempel "målare i Västerås", "redovisningsbyrå i Örebro" eller "frisör i Jönköping".
Om ni erbjuder flera tjänster men bara har en kort allmän sida blir det svårt. Både för kunden och för Google.
En redovisningsbyrå kanske behöver separata sidor för bokföring, bokslut och rådgivning. En hantverkare kanske behöver egna sidor för sina viktigaste tjänster. En salong kanske behöver tydliga sidor för behandlingar, priser och bokning.
Det handlar inte om att göra hemsidan större för sakens skull. Det handlar om att varje viktig tjänst ska få en tydlig plats.
Annars riskerar ni att bara synas på breda sökningar, eller inte alls när kunden söker efter just den tjänst ni faktiskt vill sälja mer av.
6. Ni drar er för att skicka kunder till sidan
Det här är ett enkelt test.
Känns det bra att skicka en potentiell kund till hemsidan?
Om svaret är nej vet du redan något.
Många företag växer ifrån sin hemsida. Tjänsterna ändras, kunderna ändras, erbjudandet blir tydligare och referenserna blir bättre.
Men hemsidan står kvar i ett gammalt läge. Då speglar den inte längre verkligheten, och kunden kan få fel bild av er.
Inte för att ni gör ett dåligt jobb. Utan för att hemsidan inte visar det jobb ni faktiskt gör idag.
Om du ofta tänker "vi borde egentligen göra om sidan" när någon frågar efter länken är det värt att lyssna på den känslan.
7. Hemsidan är svår att uppdatera
En hemsida ska inte vara ett låst dokument. Företag förändras, tjänster tillkommer, gamla texter blir fel och referenser behöver fyllas på.
Om varje liten ändring känns krånglig blir hemsidan snabbt gammal. Då väntar man, och ju längre man väntar, desto sämre speglar sidan företaget.
Alla företag behöver inte kunna ändra allt själva. Men det bör finnas en rimlig väg framåt.
Antingen att ni själva kan göra vanliga ändringar, eller att ni har en leverantör som kan hjälpa till utan att varje liten sak blir ett projekt.
Annars tappar hemsidan värde över tid.
När räcker det att förbättra hemsidan?
Du behöver inte alltid börja om.
Om grunden är bra kan det räcka att förbättra det som redan finns. Det kan vara rätt när:
- Designen fortfarande känns rimlig
- Sidan fungerar bra i mobilen
- Tekniken är stabil
- Det går att uppdatera innehåll
- Problemet främst sitter i text och struktur
Då kan nya rubriker, tydligare tjänstesidor och bättre kontaktvägar göra stor skillnad.
Men om flera saker är fel samtidigt blir en ny hemsida ofta mer rimlig. Till exempel om sidan är svår att uppdatera, fungerar dåligt i mobilen, har otydliga texter och inte speglar företaget längre.
Då är problemet inte bara ytan.
Då är grunden svag.
Vårt råd
Börja inte med designen. Börja med målet.
Vad ska hemsidan göra för företaget? Ska den ge fler förfrågningar, förklara era tjänster bättre, hjälpa er synas lokalt eller bygga förtroende innan första samtalet?
Om hemsidan fortfarande gör det jobbet kan det räcka att förbättra den. Om den inte gör det är det dags att se över grunden.
En ny hemsida ska inte vara ett prestigeprojekt. Den ska vara ett bättre verktyg för företaget.
Är du osäker på om ni behöver en ny hemsida eller bara förbättra den ni har?
Vi kan gå igenom nuläge, mål och de viktigaste hindren på sidan. Då får ni en tydligare bild av vad som är värt att göra först.
Läs också vår guide om vad en hemsida kostar för ett företag om du vill förstå nästa steg.